Refund policy
Anulowanie zamówienia
Jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta w ciągu 30 minut od złożenia zamówienia. Po rozpoczęciu przetwarzania lub wysyłki zamówienia anulowanie może nie być już możliwe. W takiej sytuacji należy skorzystać z procedury zwrotu opisanej poniżej.
Warunki zwrotu
W Ola Trends akceptujemy zwroty na następujących zasadach:
Okres zwrotu
Produkty można zwrócić w ciągu 14 dni od momentu dostarczenia zamówienia.
Stan produktu
Zwracane produkty muszą być nieużywane, nienoszone oraz w oryginalnym stanie, wraz z wszystkimi metkami i oryginalnym opakowaniem.
Dowód zakupu
Do każdego zwrotu wymagane jest potwierdzenie zamówienia lub dowód zakupu.
Jak rozpocząć zwrot
Jeśli chcesz zwrócić produkt, wykonaj poniższe kroki:
Krok 1 – Skontaktuj się z obsługą klienta
Wyślij wiadomość e-mail na adres info@olatrends.com podając numer zamówienia, powód zwrotu oraz – w razie potrzeby – zdjęcia produktu (np. jeśli jest uszkodzony lub nieprawidłowy).
Krok 2 – Autoryzacja zwrotu
Nasz zespół obsługi klienta przeanalizuje zgłoszenie i przekaże dalsze instrukcje dotyczące zwrotu.
Krok 3 – Przygotowanie przesyłki
Starannie zapakuj produkt w oryginalne opakowanie i upewnij się, że wszystkie metki są dołączone.
Krok 4 – Odesłanie produktu
Wyślij paczkę za pośrednictwem sprawdzonego przewoźnika z możliwością śledzenia przesyłki.
Koszt zwrotu zazwyczaj ponosi klient, chyba że produkt został dostarczony uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem.
Zwrot środków
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu przetworzymy zwrot płatności.
Czas realizacji zwrotu
Zwrot środków zostanie dokonany na pierwotną metodę płatności w ciągu 5 dni roboczych.
W zależności od banku lub operatora płatności zaksięgowanie środków może potrwać dodatkowy czas.
Potwierdzenie
Po przetworzeniu zwrotu otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem.
Jeśli nie widzisz zwrotu środków po upływie przewidywanego czasu, skontaktuj się najpierw ze swoim bankiem lub operatorem płatności. W razie potrzeby możesz również skontaktować się z nami.
Wymiany
Obecnie Ola Trends nie oferuje bezpośredniej wymiany produktów. Jeśli potrzebujesz innego rozmiaru lub koloru, zwróć produkt i złóż nowe zamówienie na naszej stronie internetowej.
Sytuacje specjalne
Uszkodzony produkt
Dokładamy wszelkich starań, aby starannie pakować wszystkie zamówienia, jednak w rzadkich przypadkach podczas transportu może dojść do uszkodzenia. Jeśli produkt dotrze uszkodzony, skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki i prześlij wyraźne zdjęcia produktu oraz opakowania.
Nie odsyłaj uszkodzonego produktu bez wcześniejszego kontaktu z nami.
W celu rozpatrzenia reklamacji wymagane są zdjęcia potwierdzające uszkodzenie.
Nieprawidłowy produkt
Jeśli otrzymasz niewłaściwy produkt lub nieprawidłowy rozmiar, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Zorganizujemy rozwiązanie problemu, a w razie potrzeby pokryjemy koszty zwrotu.
Zaginiona przesyłka
Większość zamówień dociera w przewidywanym czasie. Jeśli Twoja paczka nie dotarła w ciągu trzech dni po przewidywanym terminie dostawy, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, abyśmy mogli sprawdzić sytuację.
Brakujący produkt
W przypadku większych zamówień produkty mogą być wysyłane w kilku oddzielnych paczkach. Jeśli tak się stanie, brakujące produkty zazwyczaj docierają w ciągu 1–3 dni roboczych po pierwszej dostawie.
Adres zwrotów
Zwroty należy wysyłać na następujący adres:
Adres zwrotów:
Grefkenstraat 20
6443 EK Brunssum
Holandia
Kontakt
Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów, reklamacji lub Twojego zamówienia, nasz zespół obsługi klienta chętnie Ci pomoże. Skontaktuj się z nami, a postaramy się odpowiedzieć w ciągu 24 godzin.
Dane firmy
Nazwa sklepu: Ola Trends
Nazwa firmy: JW Quality E-Commerce
Adres firmy: Grefkenstraat 20, 6443 EK Brunssum, Holandia
Numer rejestracyjny firmy: 85061913
Numer VAT: NL004045784B71
Email: info@olatrends.com
Telefon: +48 512 847 639
